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Cuando la ejecutiva publicitaria digital KAROL se jacta ante una sala llena de aprendices de que conoce a sus clientes mejor que ellos mismos, realmente lo cree. Solo cuando recibe una llamada de NANCY, el tipo de persona a la que se dirige más directamente su mercadeo, se vuelve obvio que sabe muy poco. Después de una serie de llamadas de seguimiento infructuosas para brindar atención al cliente, Karol se da cuenta de que debe viajar directamente a Margate para encontrarse cara a cara con Nancy. Solo una vez que se conocen y pasan el día juntos, Karol descubre que Nancy sabe más sobre ella que ella misma.