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La industria de servicios está en constante evolución con las expectativas y las normas de la sociedad, pero en algunos lugares, como la Ivor Spencer School of Butlers, todavía se mantiene un nivel tradicional de excelencia. Esta mirada detrás de escena de todo, desde restaurantes exclusivos hasta tiendas minoristas, pinta una imagen diversa de cómo se atiende a las personas en todo el mundo y qué califica como "buen servicio".