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No início dos anos 2000, os Correios lançaram um novo sistema de TI chamado Horizon. O objetivo era facilitar a vida dos Subpostmasters. Mas a Horizon tinha falhas ocultas. Os Subpostmasters (SPMs) que o utilizam descobriram perdas em suas contas. Os SPMs ligavam para a linha de apoio do PO, apenas para serem informados de que eram “os únicos” a enfrentar esses problemas. Eles não eram. Ao longo de vários anos, os Correios os acusaram de roubo e enviaram alguns para a prisão. Agora, depois de anos de campanha, os Subpostmasters que têm vivido com condenações criminais estão a obter justiça e as suas condenações anuladas. Enquanto a espera pela compensação continua. Mr Bates vs the Post Office: The Real Story é baseado em entrevistas íntimas com os principais protagonistas, clipes do drama, arquivo da época e material especialmente filmado dos locais reais para reunir o impacto desses eventos terríveis nos próprios Subpostmasters.