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Uma primeira olhada nos dramas que acontecem durante as chamadas recebidas para as linhas de apoio anônimas de ERAN -Emotional First Aid. Aref, Marcella, Ziv e Lydia são voluntários e profissionais, que passaram por um extenso treinamento e conduziram inúmeras conversas. Cada um deles tem aquela conversa que nunca esquecerão. Aref, um gerente druso da filial do norte, recebe uma ligação de um jovem druso que foi enviado para assassinar sua irmã. Marcella conversa com uma estagiária de hospital em colapso, despertando velhas emoções de sua trágica história. Ziv atende uma ligação de um pai com intenções suicidas. Ele deveria violar seu anonimato para salvá-lo? Lydia, a gerente da filial da TLV, recebe uma ligação na véspera da Páscoa de um homem solitário e decide celebrar o Seder com ele.