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Tactical Empathy conta a história de vida do ex-negociador de reféns do FBI, Chris Voss, que hoje é CEO e fundador do The Black Swan Group e autor de 'Never Split The Difference: Negotiating As If Your Life Depended On It'. Este filme investiga a definição e os benefícios da Empatia Tática por meio de entrevistas com Chris, seu filho Brandon Voss, seus atuais e antigos colegas de trabalho e muito mais. Chris orienta os espectadores por meio de suas experiências de vida e carreira para ilustrar técnicas e oferecer exemplos de como elas se traduzem em nossas vidas cotidianas com análises de situações hipotéticas e encontros reais para ensinar aos espectadores as várias habilidades de negociação que Chris usa, como rotular, espelhar e muito mais.