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"Concordar com o imperfeito torna a vida mais fácil", diz Anna. E algumas coisas são imperfeitas quando ela de repente se encontra sem emprego aos 60 e poucos anos. Afinal, a espirituosa jardineira de hobby agora tem mais tempo para sua neta Nele e seu trabalho voluntário em aconselhamento por telefone. O Sr. Kurtz, ex-chefe do Escritório de Ordem Pública do Sul de Colônia e sua própria família, estão cansados do anúncio. O aposentado estranho acaba por ser um tecnocrata da cabeça à estrutura da frase. Quando Anna acredita que um interlocutor anônimo está em perigo mortal no serviço de aconselhamento por telefone, desta vez ela decide ignorar todas as regras: de alguma forma ela precisa encontrar o aluno desesperado. O Sr. Kurtz poderia ajudá-la em suas relações com o escritório, se isso não fosse contrário à sua natureza. Com seu charme especial, no entanto, Anna consegue atrair o ex-funcionário hiper-correto para fora da reserva.