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Quando a publicitária digital KAROL se gaba para uma sala cheia de estagiários de que conhece seus clientes melhor do que eles mesmos, ela realmente acredita nisso. Somente quando ela recebe uma ligação de NANCY, recentemente enlutada, o tipo de pessoa a quem seu marketing é direcionado mais diretamente, fica óbvio que ela sabe muito pouco. Após uma série de ligações de acompanhamento sem sucesso para fornecer atendimento ao cliente, Karol percebe que deve viajar diretamente para Margate para ficar cara a cara com Nancy. É apenas quando eles se encontram e passam o dia juntos que Karol descobre que Nancy sabe mais sobre ela do que ela mesma.