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Nascida e criada em Seattle, Washington, Tiffany Underwood sempre foi extremamente próxima de sua mãe e avó. Seu pai estava entrando e saindo de sua vida quando criança e faleceu de câncer. Pouco depois de se formar no colégio, a mãe de Tiffany desenvolveu câncer no cérebro e piorou lentamente. Aos 22 anos, Tiffany deu à luz sua filha e agora está seguindo os passos de sua mãe como uma mãe solteira de uma menina de quatorze anos. Tiffany carrega o peso do mundo sobre os ombros, tentando sustentar sua mãe e avó e manter a família unida. Tiffany Underwood trabalha como operadora de ônibus para o Community Transit há um ano e meio. As funções de Tiffany são rotineiras e sem estresse. Ela tem um monte de passageiros regulares de ônibus que ela cumprimenta todos os dias com um sorriso. Mas desde a chegada da pandemia, quando ela vai para o trabalho todas as manhãs por volta das 4h, ela limpa fortemente o ônibus antes de começar o dia. Como ela dirige na rota de transporte regional, ela normalmente leva enfermeiras, médicos e trabalhadores de mercearia para o trabalho. Ela até para em frente a um hospital e deixa pacientes que precisam de assistência. Ela se orgulha de desempenhar um papel fundamental em levar os trabalhadores essenciais ao local de trabalho com segurança. Ela acredita em seu jeito especial, ela também está ajudando a salvar vidas. Tiffany teve que fazer muitas horas extras de hora extra. Em alguns dias, ela pode trabalhar até quatorze horas por dia. Tiffany normalmente trabalha em um turno de quatro horas pela manhã, vai para casa por algumas horas no meio do dia para ajudar a educar sua filha em casa e depois volta para o trabalho no final da tarde para outro turno de quatro horas. Depois do trabalho, Tiffany costuma deixar mantimentos para sua avó, que recentemente se recuperou de uma cirurgia na vesícula biliar e não tem muita mobilidade. Sua avó tem sido sua rocha em tudo com sua mãe e ela tem medo de perder sua avó, que tem diabetes e pressão alta, perderá todo o seu sistema de suporte.