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A principios de la década de 2000, la Oficina Postal lanzó un nuevo sistema de TI llamado Horizon. Estaba destinado a facilitar la vida de los Subpostmasters. Pero Horizon tenía fallas ocultas. Los subpostmasters (SPM) que lo utilizaron descubrieron pérdidas en sus cuentas. Los SPM llamaban a la línea de ayuda de PO y les decían que eran "los únicos" que estaban experimentando estos problemas. No lo eran. Durante varios años, Correos los acusó de robo y envió a algunos a la cárcel. Ahora, después de años de campaña, los Subpostmasters que han estado viviendo con condenas penales están obteniendo justicia y sus condenas anuladas. Mientras continúa la espera por la compensación. Mr Bates vs the Post Office: The Real Story se basa en entrevistas íntimas con protagonistas clave, fragmentos del drama, archivos de la época y material filmado especialmente de las ubicaciones reales para reconstruir el impacto de estos atroces eventos en los propios Subpostmasters.