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Un primer vistazo a los dramas que tienen lugar durante las llamadas entrantes a las líneas de ayuda anónimas de ERAN - Primeros Auxilios Emocionales. Aref, Marcella, Ziv y Lydia son voluntarios y profesionales, que han recibido una amplia formación y han llevado a cabo innumerables conversaciones. Cada uno tiene esa conversación que nunca olvidará. Aref, un gerente druso de la sucursal del norte, recibe una llamada de un joven druso que ha sido enviado para asesinar a su hermana. Marcella habla con una interna del hospital que colapsa, despertando viejas emociones de su trágica historia. Ziv responde a una llamada de un padre con intenciones suicidas. ¿Debe violar su anonimato para salvarlo? Lydia, la gerente de la sucursal de TLV, recibe una llamada en la víspera de Pesaj de un hombre solitario y decide celebrar el Séder con él.