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La empatía táctica cuenta la historia de vida del ex negociador de rehenes del FBI, Chris Voss, quien hoy es el director ejecutivo y fundador de The Black Swan Group y autor de 'Never Split The Difference: Negotiating As If Your Life Depended On It'. Esta película profundiza en la definición y los beneficios de la empatía táctica a través de entrevistas con Chris, su hijo Brandon Voss, sus compañeros de trabajo actuales y anteriores y más. Chris guía a los espectadores a través de sus experiencias de vida y carrera para ilustrar técnicas y ofrecer ejemplos de cómo se traducen en nuestra vida cotidiana con desgloses de situaciones hipotéticas y encuentros reales para enseñar a los espectadores las diversas habilidades de negociación que usa Chris, como etiquetar, reflejar y más.