Customer (Dis)Service (2011)

¿Adónde fueron los días de buen servicio al cliente? Las grandes empresas buscan reducir costos, mientras que las expectativas de los consumidores están en su punto más alto. En una era en la que las relaciones cara a cara entre los dos mundos están en su punto más bajo, la satisfacción del cliente está en fuerte declive. Este documento analiza las tensiones entre las corporaciones y los consumidores.